Política de reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

1. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si compraste el libro a través de nuestro enlace de pago en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el libro se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.

Este derecho no aplica a ejemplares personalizados con dedicatoria escrita a solicitud del comprador, dado su carácter hecho a la medida.

2. Libro defectuoso o dañado en el envío

Si el libro llega dañado, incompleto o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Cubrimos el cambio por un ejemplar en buen estado sin costo adicional para ti.

3. Cómo solicitar un cambio o reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 4022594 o al correo johannapardom@gmail.com indicando:

• Nombre completo y fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago y, si aplica, fotos del producto recibido.

Una vez confirmada la solicitud, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los plazos que establece la entidad procesadora del pago.

4. Costos de devolución

Si el retracto es por decisión del comprador, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Si el libro llegó defectuoso o dañado, asumimos nosotros ese costo.

5. Contacto

Cualquier duda sobre esta política: johannapardom@gmail.com.